ಬೆಸ್ಕಾಂ ನವರಿಗೆ ಫೋನ್ ಮಾಡಿದ್ರೂ ಲೈನ್ ಸಿಗ್ತಿಲ್ವಾ? ಗ್ರಾಹಕರ ಕಂಪ್ಲೆಂಟ್ ಆಲಿಸಲು 11 ಹೊಸ ಸಹಾವಾಣಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಬಿಡುಗಡೆ.!

ಬೆಂಗಳೂರು ಸೇರಿದಂತೆ ಬೆಸ್ಕಾಂ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಜಿಲ್ಲೆಗಳಲ್ಲಿ ವಿದ್ಯುತ್ ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಾದಾಗ ಅಥವಾ ಲೈನ್ ಕಟ್ ಆದಾಗ ಸಹಾಯವಾಣಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ. ಆದರೆ, ಬೆಸ್ಕಾಂನ ಅಧಿಕೃತ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ 1912 ಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ ಹಲವು ಬಾರಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸಿಗುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂಬ ದೂರುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕೇಳಿಬರುತ್ತಿದ್ದವು. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಶಾಶ್ವತ ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಮುಂದಾಗಿರುವ ಬೆಸ್ಕಾಂ (BESCOM), ಈಗ ಜಿಲ್ಲಾವಾರು ಹೊಸ 11 ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದೆ.

ಹೈಲೈಟ್ಸ್:

• ಬೆಸ್ಕಾಂನಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಆಲಿಸಲು 11 ಹೊಸ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳ ಘೋಷಣೆ.
• 1912 ಸಹಾಯವಾಣಿ ದಟ್ಟಣೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಈ ಕ್ರಮ.
• ದೂರಿನ ಜೊತೆಗೆ ಫೋಟೋ ಮತ್ತು ವಿಡಿಯೋ ಕಳುಹಿಸಲು ಅವಕಾಶ.
• ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ ಸೇರಿದಂತೆ ಒಟ್ಟು 8 ಜಿಲ್ಲೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಕೂಲ.

ಏನಿದು ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆ?

ಬೆಂಗಳೂರು ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜು ಕಂಪನಿ (BESCOM) ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಯೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ 1912 ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ ಇದೆ. ಆದರೆ, ಮಳೆಗಾಲ ಅಥವಾ ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಏಕಕಾಲಕ್ಕೆ ಸಾವಿರಾರು ಕರೆಗಳು ಬರುವುದರಿಂದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ಲೈನ್ ಸಿಗುವುದು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತಿತ್ತು. ಇದನ್ನು ಮನಗಂಡ ಬೆಸ್ಕಾಂ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ನೇರವಾಗಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಮತ್ತು ದೂರಿನ ತೀವ್ರತೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೆ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.

ಈ ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಡಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ ಸಂದೇಶ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ವಿದ್ಯುತ್ ಕಂಬ ಬಿದ್ದಿರುವ ಅಥವಾ ತಂತಿ ತುಂಡಾಗಿರುವ ಫೋಟೋ ಮತ್ತು ವಿಡಿಯೋಗಳನ್ನು ಸಹ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಇದರಿಂದ ಬೆಸ್ಕಾಂ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸ್ಥಳ ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ದುರಸ್ತಿ ಕಾರ್ಯ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಸುಲಭವಾಗಲಿದೆ.

ಬೆಸ್ಕಾಂ ಜಿಲ್ಲಾವಾರು ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳ ಪಟ್ಟಿ:

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಕೆಳಗಿನ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಇಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ವೃತ್ತ ಮತ್ತು ಜಿಲ್ಲೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ:

ಜಿಲ್ಲೆ / ವೃತ್ತದ ಹೆಸರು	ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ
ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ – ದಕ್ಷಿಣ ವೃತ್ತ	8277884011
ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ – ಪಶ್ಚಿಮ ವೃತ್ತ	8277884012
ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ – ಪೂರ್ವ ವೃತ್ತ	8277884013
ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ – ಉತ್ತರ ವೃತ್ತ	8277884014
ಕೋಲಾರ ಜಿಲ್ಲೆ	8277884015
ಚಿಕ್ಕಬಳ್ಳಾಪುರ ಜಿಲ್ಲೆ	8277884016
ಬೆಂಗಳೂರು ಗ್ರಾಮಾಂತರ ಜಿಲ್ಲೆ	8277884017
ರಾಮನಗರ ಜಿಲ್ಲೆ	8277884018
ತುಮಕೂರು ಜಿಲ್ಲೆ	8277884019
ಚಿತ್ರದುರ್ಗ ಜಿಲ್ಲೆ	8277884020
ದಾವಣಗೆರೆ ಜಿಲ್ಲೆ	8277884021

ಮುಖ್ಯ ಸೂಚನೆ: ನಿಮ್ಮ ಜಿಲ್ಲೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಂಬರ್ ಅನ್ನು ಈಗಲೇ ನಿಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್‌ನಲ್ಲಿ ‘ಬೆಸ್ಕಾಂ ಹೆಲ್ಪ್‌ಲೈನ್’ ಎಂದು ಸೇವ್ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ತುರ್ತು ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗಾಬರಿಯಾಗುವುದು ತಪ್ಪುತ್ತದೆ.

ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಬೆಸ್ಕಾಂ ಮನವಿ

“ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ನೀಡುವುದು ನಮ್ಮ ಗುರಿ. ಕರೆಗಳ ಒತ್ತಡದಿಂದಾಗಿ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಕ್ಷಣ ಈ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ದೂರುಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಸ್ಪಂದಿಸಲಾಗುವುದು,” ಎಂದು ಬೆಸ್ಕಾಂ ತನ್ನ ಪ್ರಕಟಣೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ. ವಿದ್ಯುತ್ ವ್ಯತ್ಯಯ, ಅನಧಿಕೃತ ವಿದ್ಯುತ್ ಕಡಿತ ಅಥವಾ ಅಪಾಯಕಾರಿ ವಿದ್ಯುತ್ ಲೈನ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲು ಈ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಅತ್ಯಂತ ಸಹಕಾರಿಯಾಗಲಿವೆ.

ನಮ್ಮ ಸಲಹೆ

ಸಲಹೆ: ನೀವು ವಾಟ್ಸಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ನೀಡುವಾಗ ಕೇವಲ ‘ಕರೆಂಟ್ ಇಲ್ಲ’ ಎಂದು ಕಳುಹಿಸಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಖ್ಯೆ (Account ID) ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ವಿಳಾಸ (Landmark) ಜೊತೆಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದರೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ತಕ್ಷಣ ಸ್ಪಂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಹತ್ತಿರದ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಫಾರ್ಮರ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತಿಳಿಸಿ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು (FAQs)

ಪ್ರಶ್ನೆ 1: ಈ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು 24 ಗಂಟೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆಯೇ?

ಉತ್ತರ: ಹೌದು, ಬೆಸ್ಕಾಂನ ಈ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳು ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಯೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. 1912 ಸಿಗದಿದ್ದಾಗ ಇವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

ಪ್ರಶ್ನೆ 2: ದೂರು ನೀಡಿದ ಮೇಲೆ ನಮಗೆ ಹೇಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ?

ಉತ್ತರ: ನೀವು ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಿದ ನಂತರ ಬೆಸ್ಕಾಂನಿಂದ ದೂರು ದಾಖಲಾದ ಬಗ್ಗೆ (Complaint ID) ನಿಮಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಸಿಗುತ್ತದೆ, ಅದರ ಮೂಲಕ ನೀವು ಸ್ಟೇಟಸ್ ಚೆಕ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ರಾಜ್ಯದ ಜನತೆಗೆ ಗುಡ್ ನ್ಯೂಸ್: ಇ-ಸ್ವತ್ತು 2.0 ಅಡಿಯಲ್ಲಿ 1,14,907 ಅರ್ಜಿಗಳಿಗೆ ಅನುಮೋದನೆ; ಸಚಿವ ಪ್ರಿಯಾಂಕ್ ಖರ್ಗೆ ಮಹತ್ವದ ಮಾಹಿತಿ

ಈ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ಓದಿ

ದಯವಿಟ್ಟು ಗಮನಿಸಿ: ನೀಡ್ಸ್ ಆಫ್ ಪಬ್ಲಿಕ್ ತನ್ನ ಓದುಗರಿಗೆ ನಿಖರವಾದ ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ ನಾವು ಯಾವುದೇ ಅನಧಿಕೃತ ಮತ್ತು ಸುಳ್ಳು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಿತ್ತರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.